Een praktijkmanager van een tandartspraktijk zocht op een dinsdagmiddag haar eigen kliniek op in Google. Onder het profiel stond jarenlang een vraag: "Kan ik hier ook terecht als ik geen verwijzing heb?" Met daaronder een antwoord van een willekeurige Google-gebruiker dat kort, stellig en verkeerd was.
Dat blok staat er niet meer. Google heeft de vragen-en-antwoordensectie van het Bedrijfsprofiel afgeschaft, en daarmee is ook dat verkeerde antwoord verdwenen. Dat is opluchting. Maar de patiënt die zich afvraagt of ze zonder verwijzing terecht kan, vraagt zich dat nog steeds af. En het antwoord komt nu ergens anders vandaan.
Hieronder lees je wat er precies is gebeurd, waar de vier vragen die er altijd toe deden vanaf nu thuishoren, en waar de AVG-grens ligt nu je antwoorden niet meer in een vakje staan maar verspreid over je profiel, je site en je reviews.
Wat er precies is gebeurd
Twee momenten, allebei aangekondigd door Google zelf.
Op 3 november 2025 zette Google de koppeling uit waarmee software vragen en antwoorden kon lezen en plaatsen. In zijn eigen documentatie voor ontwikkelaars staat dat de Q&A-API is stopgezet en dat je er geen vragen en antwoorden meer mee kunt lezen of posten. Vanaf 3 december 2025 verdween de publieke sectie van de profielen zelf, verspreid over de maanden erna.
Wat er stond is niet meer zichtbaar. Er komt geen vervangende sectie waarin je zelf vragen kunt plaatsen. Deze sectie hoort daarmee net zo goed bij seo voor klinieken als je openingstijden en je categorieën, alleen is de handeling veranderd.
Wie er nu antwoord geeft namens jouw kliniek
Google zelf, en het put daarbij uit drie bronnen: je Bedrijfsprofiel, je website en je reviews. In Nederland zie je dat terug in de AI-overzichten boven de zoekresultaten, sinds mei 2025 ook in het Nederlands, en in de AI-modus die hier sinds oktober 2025 wordt uitgerold.
Voor de zorg is er wel een nuance die je moet kennen. Bij zoekopdrachten waarbij iemand een zorgverlener zoekt, is Google terughoudender met een AI-samenvatting dan bij een restaurant of een fietsenwinkel. Dat betekent niet dat het je minder raakt, eerder het tegenovergestelde: bij dit soort zoekopdrachten valt de bezoeker sneller terug op je profiel en je website zelf. Wat daar staat is dus doorslaggevender geworden, niet minder belangrijk.
De omkering waar het om draait: vroeger typte je het antwoord letterlijk in een vakje op je profiel. Nu vul je de bronnen, en of Google het navertelt of dat de patiënt het zelf leest, in beide gevallen bepaalt hetzelfde materiaal wat zij te zien krijgt. Staat het nergens, dan bestaat het niet.
De vier vragen die ertoe doen, en waar ze nu horen
Niet elke veelgestelde vraag verdient een plek. De vuistregel is niet veranderd: het gaat om de vragen die iemand stelt vlak vóórdat ze belt of komt, en waar een fout antwoord haar kost. Vier categorieën die voor vrijwel elke kliniek gelden.
1. De spoedvraag en de juiste locatie. Verreweg de belangrijkste, en de enige waar een verkeerd antwoord echt schade doet. Waar moet iemand heen buiten openingstijden, welk nummer belt zij dan, en is dat een ander adres dan je hoofdlocatie? Waar het nu hoort: in je openingstijden en je bedrijfsomschrijving op het profiel, plus één pagina op je site die alleen hierover gaat. Heb je meerdere vestigingen, geef elke locatie dan een eigen profiel met eigen gegevens, want het risico van vroeger, een antwoord van locatie B op het profiel van locatie A, bestaat nu in de vorm van een pagina die niet duidelijk maakt over welke locatie ze gaat.
2. Parkeren en bereikbaarheid. Klinkt triviaal, is het niet. Wie met een rollator, een gips of een kind komt, wil weten of ze voor de deur kan staan, of er betaald parkeren geldt en of er een lift is. Waar het nu hoort: bij de toegankelijkheidskenmerken van je profiel, want dat is aanvinkwerk dat Google direct kan lezen, plus twee zinnen op je contactpagina met de garage of straat erbij.
3. Verwijzing en vergoeding. De vraag uit het voorbeeld hierboven. Heb ik een verwijsbrief nodig, wordt dit vergoed, val ik onder eigen risico? Waar het nu hoort: op een eigen pagina die je jaarlijks nakijkt. Zet er nooit een bedrag op dat je niet elk jaar controleert. Een verkeerd bedrag dat een jaar lang op je site staat is erger dan geen bedrag, en het is nu erger dan vroeger, want Google kan het doorgeven aan iemand die je site nooit opent.
4. Wachttijd en termijn. Hoe snel kan ik terecht. Waar het nu hoort: op je afspraakpagina, in een orde van grootte in plaats van een exacte week. Een orde van grootte veroudert langzaam, een exacte week veroudert binnen een week. Wie hier iets belooft wat de agenda niet waarmaakt, oogst het terug als review.
Vier vragen, vier plekken. Schrijf de antwoorden zoals je ze aan de balie zou uitspreken, in hele zinnen. Dat is precies het soort tekst dat wordt overgenomen wanneer iemand jouw kliniek opzoekt, en daarmee valt dit net zo goed onder ai seo voor klinieken als onder gewone vindbaarheid.
Waar de AVG-grens ligt nu je antwoorden openbaar staan
Hier gaat het bij klinieken mis op een manier die het bij een fietsenwinkel nooit kan gaan. Gegevens over iemands gezondheid zijn bijzondere persoonsgegevens, aldus de Autoriteit Persoonsgegevens, en die zijn extra beschermd.
Dat het antwoordveld op je profiel weg is, maakt die grens niet minder relevant. Hij is alleen verschoven: naar je reactie op reviews, naar je contactformulier, naar wat je op je site schrijft. En reviews zijn nu een van de bronnen waaruit Google put, dus wat je daar antwoordt reist verder dan voorheen.
De regel is kort en kent geen uitzonderingen: in een publiek antwoord bevestig je nooit iets dat over één herkenbare persoon gaat. Niet dat iemand patiënt bij je is, niet dat zij een afspraak heeft gehad, niet welke behandeling, niet wanneer. Ook niet als de vraagsteller er zelf al over begonnen is. Het feit dat iemand zelf iets publiek zet, maakt jouw bevestiging niet minder een bevestiging.
In de praktijk komt dat neer op drie gewoontes:
- Antwoord alleen op algemene vragen. Gaat het over één situatie, dan is het antwoord altijd dezelfde vorm: een uitnodiging om te bellen of te mailen, zonder één detail over de persoon zelf.
- Verplaats het gesprek, ook als de vraag onschuldig lijkt. "Bel ons even, dan kijken we het samen na" is een compleet antwoord. Je hoeft niets inhoudelijk te winnen in het openbaar.
- Laat één persoon het doen. Wie namens de praktijk publiek antwoordt, is een rol. Mogen drie mensen met verschillende inschattingen reageren, dan is het een kwestie van tijd voordat er iets staat wat er niet had moeten staan.
Hoe je het bijhoudt zonder dat het een taak erbij wordt
Er is geen sectie meer om wekelijks te bewaken, dus dit is minder onderhoud dan voorheen. Wat blijft, is dat je bronnen moeten kloppen. Drie afspraken volstaan.
- Zet het eenmalig goed neer. Blok een uur, loop de vier vragen langs en zorg dat elk antwoord ergens echt staat, op je site of als profielveld. Dit is het meeste werk en het gebeurt één keer.
- Koppel het onderhoud aan een moment dat er al is. Loop je pagina's na op het moment dat iemand toch al in het profiel zit, bijvoorbeeld bij het bijwerken van openingstijden rond feestdagen. Een aparte terugkerende taak overleeft de waan van de dag niet, een aanhaking bij bestaand werk wel.
- Leg de eigenaar vast. Één naam, niet "de receptie". Dezelfde persoon die de reviewreacties doet is meestal de logische keuze, want het is hetzelfde werk met dezelfde toon. Hoe je dat opzet staat in wat we schreven over review management voor klinieken.
En werk het bij zodra de werkelijkheid verandert. Verhuis je, verandert je avondlocatie, of ga je met een andere verzekeraar in zee, dan staat er ergens iets dat niet meer klopt. Wie hier structureel bijblijft, wordt merkbaar beter gevonden dan een praktijk met een half ingevuld profiel.
Wat het oplevert aan de balie
De winst is niet abstract. Elke vraag die ergens correct beantwoord staat, is een telefoontje dat je receptie niet aanneemt. Parkeren, verwijsbrief, avondlocatie: dat zijn stuk voor stuk gesprekken van een halve minuut die niets aan je agenda toevoegen maar wel iemand van de balie weghouden op het moment dat er drie mensen wachten.
Er is nog een tweede effect dat je pas later ziet. Wie haar antwoord al gevonden heeft voordat ze belt, belt met een concretere vraag. Het gesprek gaat dan over het inplannen in plaats van over de weg vinden. Voor een praktijk die groeit is dat het verschil tussen een receptie die aan het blussen is en een receptie die aan het plannen is.
Dat maakt dit ook een van de goedkoopste stappen die je aan je vindbaarheid kunt zetten. Geen budget, geen bureau, geen techniek. Alleen een uur, vier goede antwoorden en iemand die het bijhoudt.
Lees ook: AI Overviews: wat zero-click betekent voor je kliniek
Klaar om je profiel te laten kloppen?
Je Google Bedrijfsprofiel is voor de meeste klinieken het eerste wat een nieuwe patiënt van je ziet, nog voor je website. Het deel dat je met vreemden deelde is verdwenen, en dat is winst. Wat ervoor terugkomt vraagt iets anders: niet één sectie vullen, maar zorgen dat je profiel, je site en je reviews allemaal hetzelfde kloppende verhaal vertellen. Het complete overzicht van je Google Bedrijfsprofiel als kliniek laat zien welke onderdelen daar verder bij horen.
Wil je weten hoe je profiel er nu voor staat? Vraag een gratis ai scan voor klinieken aan bij KliniekAI. We lopen je vindbaarheid na en laten zien waar informatie ontbreekt of verouderd is en wat je als eerste oppakt. Het maakt in één overzicht duidelijk wat lokale seo voor klinieken op dit moment voor je doet en wat blijft liggen. Onze Groei-of-Geld-Terug Garantie geldt vanaf Managed Groei Pro: word je binnen 6 maanden niet beter zichtbaar dan bij de start, dan krijg je je geld terug. Zichtbaarheid meten we bij SEO in Ahrefs en bij video en advertenties in views.
Premium zorg verdient premium bereikbaarheid.