Het eerste consult is je verkoopmoment
Een patiënt belt voor een consult over botox, fillers of laserbehandeling. Dat is geen vrijblijvend gesprekje. Dat is het moment waarop de patiënt beslist of diegene bij jou boekt of bij de concurrent.
De meeste patiënten hebben al weken onderzoek gedaan. Ze kennen de behandelingen, de risico's en de prijzen. Wat ze nog niet weten is of ze jou vertrouwen. Het eerste consult draait om dat vertrouwen opbouwen.
Structuur van een sterk eerste consult
Luister eerst, adviseer daarna. Begin niet met wat je kunt aanbieden. Begin met wat de patiënt wil. "Wat zou je willen veranderen?" of "Wat is je grootste wens?" Open vragen die de patiënt ruimte geven.
Wees eerlijk over verwachtingen. Als de patiënt iets wil dat niet realistisch is, zeg dat. "Dat resultaat is met fillers niet haalbaar, maar ik kan je laten zien wat wel mogelijk is." Eerlijkheid bouwt meer vertrouwen dan beloftes.
Toon resultaten. Before-and-after foto's van vergelijkbare behandelingen bij vergelijkbare patiënten. Geen ideaalbeelden, maar realistische resultaten.
Sluit af met een plan. "Op basis van wat je me vertelt, raad ik [behandeling] aan. De kosten zijn [bedrag], het duurt [tijd] en het herstel is [periode]. Zal ik je inplannen?"
De opvolging na het consult
Niet elke patiënt boekt direct. Sommigen willen nadenken, overleggen met hun partner of vergelijken. Dat is normaal. Maar zonder opvolging verlies je ze.
Stuur na 2 dagen een persoonlijk bericht: "Hoi [naam], bedankt voor het consult. Heb je nog vragen over het behandelplan? Ik help je graag verder."
Na een week zonder reactie: "Ik wilde even checken of je al een beslissing hebt genomen. Geen druk, maar mocht je willen boeken dan is er nog ruimte in [periode]."
Met een automatisch systeem gaan deze opvolgberichten vanzelf uit na elk consult.
Conversie verhogen zonder harder te verkopen
Het gaat niet om harder verkopen. Het gaat om beter luisteren, eerlijker adviseren en consequenter opvolgen. Klinieken die hun consult-naar-behandeling ratio bijhouden zien na het verbeteren van de opvolging een stijging van 20 tot 35 procent.
Bekijk onze tarieven of wil je een compleet beeld? Vraag een gratis scan aan. Zonder kosten, zonder verplichtingen, en met Groei-of-Geld-Terug Garantie.